Na problem s kojim se, prema njihovim navodima, već duže vrijeme suočavaju pacijenti Ambulante porodične medicine Tekija u Mostaru, redakciji se obratio anonimni čitalac.

Kako navodi u svom pismu, najveći problem predstavlja gotovo potpuna nemogućnost ostvarivanja telefonskog kontakta s ambulantom. Pacijenti, tvrdi čitalac, uporno pozivaju broj ambulante, ali se na pozive često niko ne javlja.

Redakcija Mostar.live pokušala je i sama telefonskim putem kontaktirati Ambulantu porodične medicine Tekija, ali bezuspješno. Na naše pozive također nije odgovoreno, čime smo se i sami uvjerili u poteškoće na koje nam je ukazao čitalac.

Posebno zabrinjava, kako navodi, situacija kada se telefonska slušalica podigne i odmah spusti, bez mogućnosti da pacijent uopće razgovara sa zdravstvenim radnicima.

„Ovo nije pojedinačan problem koji se može svesti na jedan neodgovoren poziv“, navodi se u pismu, uz ocjenu da se nakon brojnih bezuspješnih pokušaja opravdano postavlja pitanje svrhe telefonske linije koja bi trebala omogućiti komunikaciju pacijenata i zdravstvenih radnika.

Za pacijente telefonski kontakt, kako se ističe, nije pitanje komfora. Putem telefona pokušavaju dobiti informacije o terminima pregleda, nalazima, terapiji, uputnicama i drugim pitanjima koja se odnose na njihovu zdravstvenu zaštitu.

Posebno su, prema navodima čitaoca, pogođeni stariji, bolesni i teško pokretni pacijenti, kojima je dolazak lično u ambulantu dodatno otežan.

„Smatram da je nedopustivo da pacijent koji pokušava kontaktirati svoju ambulantu mora desetine puta pozivati, dolaziti lično ili tražiti druge načine da bi dobio osnovnu informaciju“, navodi se u pismu.

Čitalac je ovim putem želio javno ukazati na problem i skrenuti pažnju na odnos prema pacijentima i dostupnost zdravstvene službe u Ambulanti porodične medicine Tekija.

U pismu se također ističe da građani imaju pravo na dostupnu i funkcionalnu komunikaciju sa zdravstvenom ustanovom kojoj pripadaju, te da bi telefonski broj ambulante, ukoliko postoji upravo radi komunikacije s pacijentima, trebao biti funkcionalan i dostupan.

„Ovo nije pitanje jednog telefonskog poziva – ovo je pitanje odnosa prema pacijentima“, zaključuje anonimni čitalac.

Iznesene tvrdnje predstavljaju iskustvo i navode čitaoca, dok je redakcija Mostar.live vlastitim pokušajem telefonskog kontakta potvrdila da je u trenutku pozivanja bilo nemoguće ostvariti razgovor s ambulantom.