Građani pojedinih dijelova Mostara mjesecima se suočavaju s problemom nedostavljanja pošiljki. Prema informacijama kojima raspolaže Mostar.live, problem se odnosi na pošiljke koje bi građanima trebali dostavljati poštari J.P. BH Pošta, odnosno radnici Centra pošta Mostar.

Ne stižu, kako nam navode građani, ni obične pošiljke, računi, ali ni preporučene pošiljke koje šalju državne i pravosudne institucije. Problem, prema svjedočenjima građana koji su nam se obraćali, traje već mjesecima.

Redakciji su se u proteklom periodu obraćali građani koji tvrde da poštu ne dobijaju sedmicama, a neki navode da su bez redovne dostave već gotovo dva mjeseca.

Problem se, međutim, ne odnosi samo na činjenicu da građani ne dobijaju pisma i račune. Posebno ozbiljne posljedice mogu nastati kada se ne dostave pošiljke koje sadrže važne rokove, obavijesti ili dokumente državnih i pravosudnih institucija.

Građani tvrde da nisu dobili račune, a struja im isključena

Prema informacijama koje smo dobili od građana, posljedice problema s dostavom već se osjećaju.

Pojedini građani ukazuju na slučajeve u kojima nisu dobili račune za električnu energiju, nakon čega je dolazilo do isključenja električne energije. Kako navode, nakon ponovnog priključenja morali su platiti 152 KM, iako prethodno nisu dobili račun.

Takve tvrdnje dodatno otvaraju pitanje ko snosi odgovornost u situaciji kada građanin ne dobije račun ili drugo važno pismeno zbog problema u sistemu dostave, a zbog toga mu nastane dodatni trošak.

BH Pošta: Pošaljite zahtjev za pristup informacijama

Zbog brojnih pritužbi građana, Mostar.live je kontaktirao Centar pošta Mostar i zatražio objašnjenje o problemima u dostavi.

U upitu smo naveli da smo dobili više poziva i mailova građana koji se žale da poštari u protekla dva mjeseca ne dostavljaju poštu i račune, te da problem možemo potvrditi i iz vlastitog iskustva, jer ni naša redakcija duže vrijeme ne dobija poštu.

Od Centra pošta Mostar dobili smo, međutim, odgovor da upit trebamo poslati kao zahtjev za pristup informacijama.

„U vezi Vašeg maila sa upitom o dostavi pošte i računa građanima, potrebno je da upit pošaljete kao Zahtjev za pristup informacijama u skladu sa Vodičem za pristup informacijama, a kako bismo ispoštovali proceduru“, navedeno je u odgovoru.

Iz BH Pošte su nas uputili na njihovu internet stranicu, gdje se nalazi obrazac „Zahtjev medija za pristup informacijama“, uz napomenu da ga treba popuniti i poslati na adresu elektronske pošte kompanije.

Zašto građani nisu dobili odgovor?

U Mostar.live nismo se odlučili za nastavak komunikacije kroz formalnu proceduru pristupa informacijama, jer naše pitanje nije bilo prirode zahtjeva za pristup dokumentima ili informacijama koje tretiraju zakonska rješenja o slobodi pristupa informacijama.

Tražili smo jednostavan odgovor na pitanje koje direktno interesuje građane: zašto im se mjesecima ne dostavlja pošta i kada će problem biti riješen?

Smatramo da građani ne bi trebali čekati zakonske rokove za pristup informacijama da bi dobili objašnjenje zbog čega usluga koju plaćaju nije uredno dostupna već je obaveza BH Pošte bila da saopšti javnosti o čemu se radi.

Posebno jer se, prema onome što smo uspjeli saznati, iza problema u dostavi krije mnogo ozbiljnija situacija unutar samog sistema.

Nezadovoljstvo radnika i problemi u organizaciji rada

Prema informacijama do kojih je došao naš portal, problemi u dostavi povezani su sa nezadovoljstvom dijela zaposlenih uslovima rada i odnosom rukovodstva prema pojedinim radnicima.

Prema našim saznanjima, dio poštara bojkotuje rad, a kao jedan od mehanizama iskazivanja nezadovoljstva korišteni su i masovni odlasci na bolovanje.

Prema informacijama kojima raspolažemo, uprava je na dio problema odgovorila pokretanjem disciplinskih postupaka protiv zaposlenih i pokušajem preraspodjele radnika odnosno angažmanom ispomoći iz drugih centara.

No, bez obzira na to ko je u pravu u radnom sporu između zaposlenih i uprave, posljedice ne bi trebali snositi građani.

Građanin koji čeka račun, preporučenu pošiljku, sudski poziv ili drugo službeno pismo ne može biti odgovoran za probleme u organizaciji rada, odnose između zaposlenih i rukovodstva ili eventualne radničke sporove.

Ko će odgovarati ako nastane šteta?

U cijeloj priči otvara se niz ozbiljnih pitanja.

Ko će odgovarati građaninu koji nije dobio važnu pošiljku? Šta ako zbog nedostavljene preporučene pošiljke građanin propusti zakonski rok? Ko snosi trošak ukoliko zbog nedostavljenog računa nastanu dodatne obaveze? I, konačno, ko će odgovarati ukoliko problemi u dostavi ugroze poslovnu saradnju BH Pošte sa institucijama, kompanijama i drugim velikim korisnicima?

Pitanje je i koliko dugo ovakav sistem može funkcionisati prije nego što posljedice postanu mnogo ozbiljnije.

Centrom pošta Mostar rukovodi mladi Emir Đulić iz Konjica, a javnost od nadležnih očekuje odgovor šta se trenutno događa u mostarskom poštanskom sistemu, koliko dugo problem traje, koliko je dostavljača uključeno u probleme s radom i šta se konkretno poduzima kako bi se redovna dostava normalizovala.